HAR DU BRUG FOR HJÆLP?
Har i en fysisk butik, eller skal jeg bestille online?
damefodtojshop.com er en ren online forretning. Det er desværre ikke muligt at besøge et fysisk showroom eller afhente ordrer på et lager.
Hvordan kontakter jeg jer?
Den bedste og hurtigste måde at kontakte os på er via vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Har du spørgsmål til en konkret ordre, så hav gerne dit ordrenummer klar – det hjælper os med at give dig hurtigere service.
Kan jeg købe et gavekort?
Ja, du kan altid købe et digitalt gavekort i vores webshop. Du bestemmer selv beløbet (minimum 100 kr.). Gavekortet bliver sendt som en mail til modtageren, når du har gennemført købet.
Min ordre er en gave – pakker I ind?
Ja, det gør vi meget gerli! Hvis din bestilling er en gave, så skriv det blot i en kommentar til ordren, når du tjekker ud. Sørger vi for at pakke den eller de varer, du ønsker, pænt ind.
Min ordre er en gave – kan returretten forlænges?
Selvfølgelig. Hvis du køber en vare, som skal være en gave på et senere tidspunkt, skal du blot skrive en note til din ordre om, hvornår gaven skal gives. Så sørger vi for at tilpasse byttefristen, så den først starter fra den dato.
SPØRGSMÅL OM LEVERING OG BETALING
Kan jeg afhente eller returnere varer på jeres lager?
Da vi er en ren online shop uden fysisk lager åbent for offentligheden, er det desværre ikke muligt at afhente ordrer. Du kan til gengæld altid sende dine returneringer til os med den vedlagte returlabel.
Hvordan kan jeg betale?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Alle priser på shoppen er inklusiv moms og angives i Danske kroner (DKK).
Jeg har annulleret min ordre, men pengene er stadig reserveret?
Når vi annullerer en ordre, annullerer vi automatisk betalingen hos os. Hvis beløbet fortsat er reserveret på din konto, er det din banks systemer, der skal frigøre reservationen. Dette kan tage nogle få dage, afhængigt af din udbyder.
SPØRGSMÅL OM VARERNE
Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge?
Under hver vare finder du en detaljeret produktbeskrivelse, hvor vi angiver, om skoen falder normal i størrelsen, eller om du bør overveje at gå en størrelse op eller ned. Er du stadig i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.
Jeg har købt en vare, som nu er blevet billigere – udbetaler I differencen?
Priserne på vores webshop er dynamiske, og vi kører jævnligt gode kampagner. Vi kan desværre ikke efterbetale differencen på varer, der er købt før en prissænkning eller kampagnestart.
Har I prisgaranti?
Nej, vi tilbyder ikke prisgaranti, men vi forsøger altid at have skarpe priser og gode tilbud til vores kunder.
SPØRGSMÅL OM RABATKODER OG GAVEKORT
Hvor skal jeg indtaste min rabatkode eller mit gavekort?
Når du er i kassen, finder du et felt i oversigten over din ordre, hvor der står “Rabatkode / Gavekort”. Indtast din kode der, og tryk på “Anvend”.
Hvordan påvirker rabatten returretten?
Hvis du har brugt en rabatkode, fordeles rabatten procentvist på alle varer i kurven. Det betyder, at hvis du returnerer en del af din ordre, vil rabatbeløbet på de varer, du beholder, blive genberegnet. Rabatten på de returnerede varer bortfalder.
SPØRGSMÅL OM ORDRER OG RETURNERING
Jeg har afgivet en ordre – kan jeg ændre eller annullere den?
Vi pakker ordrer løbende i løbet af dagen. Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan desværre ikke ændre ordrer, der allerede er pakket eller afsendt.
Jeg har skrevet forkert i mine kontaktoplysninger – kan I ændre det?
Ja, men det skal ske hurtigt. Kontakt os omgående med dit ordrenummer og de korrekte oplysninger, så opdaterer vi dem for dig, hvis ordren ikke er afsendt.
Modtager jeg et trackingnummer?
Ja, så snart din pakke forlader vores lager og er registreret hos transportøren, modtager du en e-mail eller SMS med et trackingnummer, så du kan følge din pakke.
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare.
- Gå ind på vores hjemmeside og find returportalen (link nederst på siden).
- Følg vejledningen, og køb en returlabel
- Du modtager en QR-kode, som du viser i din lokale pakkeshop, der printer labelen.
- Pak varen forsvarligt – gerne i original emballage – og aflevér den.
Er det gratis at sende retur?
Returomkostningen dækkes af kunden. Til gengæld er fragten billig, når du handler hos os. Ønsker du at ombytte til en anden størrelse, sender vi den nye vare gratis til dig (mod køb af returlabel for den returnerede vare). Husk altid at gemme kvitteringen for din indlevering.
Hvad gør jeg, hvis der er en fejl på min vare?
Vi gennemgår alle varer, før de sendes. Skulle der mod forventning være en fejl, skal du kontakte os med det samme via vores kontaktformular, så finder vi en løsning.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer en vare?
Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Den må kun være prøvet, og skoæsken må ikke være brugt som fragtkasse, da den betragtes som en del af produktet. Så snart vi modtager og godkender din retur, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.